Política de reembolso
Política de desistimiento y cancelación
Prestador
Ingo Alexander Spahr
MONDILUCCI
Carrer del Roget 38
03738 Jávea, España
Correo electrónico: info@mondilucci.com
1. Exclusión del derecho legal de desistimiento
Nuestros pastelitos se elaboran y se preparan frescos de acuerdo con cada pedido. Se trata de productos alimenticios que pueden deteriorarse rápidamente o que tienen una vida útil limitada.
De conformidad con la normativa aplicable, este tipo de productos no está sujeto, con carácter general, al derecho de desistimiento de 14 días. Esto se aplica, en particular, a los productos elaborados o preparados conforme a las especificaciones individuales del cliente.
2. Cancelación voluntaria hasta 24 horas antes de la entrega o recogida
Independientemente de la exclusión del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de cancelar gratuitamente el pedido hasta un máximo de 24 horas antes de la hora acordada para la entrega o recogida.
En este caso, reembolsaremos íntegramente cualquier importe que ya se haya abonado mediante el método de pago utilizado originalmente.
3. Cancelaciones posteriores
En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora acordada para la entrega o recogida, solo será posible efectuar un reembolso si todavía no hemos iniciado la adquisición de ingredientes específicos para el producto ni la elaboración del pedido.
Comprobaremos en cada caso concreto si el reembolso sigue siendo posible.
4. Pedidos para el mismo día
Los pedidos para el mismo día serán, con carácter general, vinculantes una vez confirmados por MONDILUCCI.
La cancelación o el reembolso solo serán posibles si todavía no se ha iniciado la elaboración.
5. Cómo solicitar una cancelación
Envíe su solicitud de cancelación, indicando el número de pedido y la hora acordada para la entrega o recogida, a:
Para determinar si se ha respetado el plazo de cancelación, se tendrá en cuenta el momento en el que recibamos su mensaje.
6. Pedidos defectuosos, dañados o no conformes con el contrato
La exclusión del derecho de desistimiento y las disposiciones anteriores sobre cancelaciones no limitan sus derechos legales en caso de que el pedido sea defectuoso, esté dañado, haya sido preparado incorrectamente o no sea conforme con el contrato por cualquier otro motivo.
En tal caso, le rogamos que nos informe lo antes posible escribiendo a info@mondilucci.com y que, siempre que sea posible, incluya el número de pedido y fotografías suficientemente claras.
Revisaremos la reclamación con la mayor brevedad posible y, según las circunstancias, ofreceremos, en particular, una entrega de sustitución, una nueva elaboración, un reembolso adecuado u otra solución apropiada.
Última actualización: julio de 2026